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文化聚力谱华章
——永济市信用合作联社改革发展纪实
2011年8月,新一届领导班子临危受命。面对连年考核全省末尾、业务经营深陷低谷的永济联社,在省、市联社的坚强领导下,深入调研摸实情,立足实情谋破题,以敏锐的洞察力和坚决的执行力,对永济联社的发展战略进行了重新规划,响亮提出了“当年打基础,次年摘帽子,三年建商行”的“三步走”发展战略和“六个一”发展理念。新班子、新战略、新理念,他们在实践中逐渐凝结成特色鲜明的 “服务文化”“人本文化”“竞合文化”“信贷文化”“合规文化”,以韵动昂扬的文化音符,奏响了跨越发展的最强音。
服务文化塑品牌
服务是赢得市场竞争的利器。
新一届班子把优化服务作为首要抓手,有的放矢推出“四制”服务——推行综合柜员制,增加了柜台服务窗口,提高了服务效率;引入大堂经理制,“一对一”服务,拉近了心与心的距离;实行大堂保安维稳制,客户办理业务更安心,尊荣尽显;实施“限时办结制”,缩短了办理业务时间,服务效率显著提升。
持续开展“优质文明服务窗口”“服务标兵”竞赛,定期组织礼仪培训,实行微笑服务,站立服务,“首问负责制服务”,从细微处修正服务缺失。
大刀阔斧实施“网点精品化”工程,统一了门楣标识,布设了ATM机,完善了便民设施。树立了“窗明几净,设施现代,功能分区,服务规范”的崭新形象。
他们情牵外出务工农民兄弟。两年期间每逢春节,都要在运城火车站、永济火车站不分昼夜接送农民工返乡与家人团聚,让他们一踏上家乡的土地,就感受到信合人火热的亲情。他们跟进服务,为外出农民工建立档案,定期奔赴北京、天津等地走访慰问,风尘仆仆送资金,千里之行献真情,用实际行动践行了“永济信合是永济人民自己的银行”的诺言。
人本文化聚合力
员工是企业的主体。“以人为本”是企业实现可持续发展的不二选择。
他们把教育培训作为最大的“福利”,通过“周末讲堂”、“员工夜校”、“拓展训练”等活动,着力培育“学习型团队”、“专长型员工”,队伍素质和人文修养不断提升。
致力于员工职场环境的优化,全面打造“庭院文化”、 “走廊文化”、“餐厅文化”,实行全员免费就餐,免费体检;举办丰富多彩的演讲赛,文艺表演会,父母为儿女颁奖,儿女为父母颁奖,爱人为配偶颁奖,受这样一种文化氛围熏陶的干部员工,身心愉悦,归属感油然而生。
职场环境的优化,幸福指数的提升,暖热了退休老干部和在岗员工的心田,呈现出“一人在信合、全家为信合”的生动局面。
竞合文化激干劲
“做不到一流就是失职,争不到第一就是落后!”永济联社以竞合文化为推手,点燃了干部员工“逢一必争、逢冠必夺”的创业激情。
坚持在业务发展的主战场上考察识别干部:竞聘上岗凭实力,“赛场选马”纳英才,公开公平公正选人用人,锻造出一支特别能吃苦、特别能奉献,特别善打硬仗的干部队伍。
建立“高目标—高业绩—高回报”的薪酬计发机制, “不劳不得、多劳多得”,让业务指标节节攀升,员工收入水涨船高。
发展应以质量为关键。他们以超前的思维创造性实施“模板管理”、“等级管理”“客户名单式管理”,班子包社,典型带动,整体推进,内控管理由粗放型向集约型迅捷转变,打造出一批适应农村商业银行管理规范的“标准银行”。
两年期间,永济联社扭住发展不放松,坚持“日日有案防晨会、周周有经营例会、旬旬有层次化剖析、月月有综合考核、季季有奖惩兑现”,干部与干部排队,员工与员工PK;诫勉谈话,末位淘汰;名次时时易位,红旗、蓝旗更迭。。。。。。“紧、急、快”的工作节奏,催生出只争朝夕的巨大力量!
信贷文化树形象
信贷业务是服务客户的重要纽带,更是生存发展的关键。
永济联社秉承“身子向下走服务草根客户,眼睛向上看打造品牌银行”的信贷服务理念,创新管贷、放贷模式,培育出了耳目一新的信贷文化品牌。
在贷款管理上,他们首家引入“电子化三方签约”,有效杜绝了借冒名贷款;建立“层层回访制”,按月对新放贷款进行抽查回访,从源头上保证了贷款质量,新增贷款到期收回率达到99.2%。
他们逆向思维,将“好苹果”和“烂苹果”分仓管理,创造了“优质贷款上挂集中管理、不良贷款下查分类清收”的贷款管理新模式,杜绝了不良贷款前清后增。
采取“听证问责清收”“依法清收”“清贷大队专职清收”等举措,两年时间,绝压不良贷款1.3亿元,资产质量显著优化。
在贷款发放上,突出诚信为本,量身定制了“农户通”、“商户通”、“粮贸通”、“福农贷”等信贷产品;在辖内建成个人办贷大厅、农户办贷大厅、商户办贷大厅、“信合便利店”,打造“阳光快贷绿色通道”,让广大客户贷得畅,贷得足,贷得舒心。
以监管部门“三大工程”和省市联社支农惠民工程为统领,深入实施“百日万户大走访”,“亿万千百十工程”,组织“周周现场放贷会”“社社现场放贷会”,释放全心全力支农为农的强劲信号。
把支持小微企业作为助推区域经济发展的“快捷键”,在全市首家成立“小微企业经营中心”,支持能人创业,带动农民增收致富。
两年来,累计为4万余户农户、千余家商户、10余家规模企业发放贷款12亿元,贷款份额占到全市金融机构的半壁江山;农民人均纯收入及增幅,均高于运城市平均水平。
“阳光快贷,诚信用贷”的信贷文化,实现了“贷前调查专业化、贷款发放阳光化、贷后管理精细化”,使政府对新班子的管理水平更加满意,群众对信合更加信任,农村金融主力军的口碑声名鹊起。
合规文化正社风
案件曾是永济联社心中之痛。
新班子上任以来,将案件防控作为第一责任,独辟蹊径打造合规文化,实现了“案防”与“发展”的齐头并进。
贯彻落实省联社“大案防、大联动”总体思路,突出“防人、防事、防空挡”,不断加大各条线部室的履职力度,形成了“上下协同、条线联动、经纬交织”的案防体系。
推行“家庭教育关爱费”,按月汇入员工父母账户,员工违规越少,计发越多,切实发挥“亲情助教”作用。
建立“员工自警慧心室”,实行员工行为联保合规宣誓,面对至亲至爱的家人照片,从心灵深处构筑合规“防线”。
在合规文化的感召下,全员的合规意识显著增强, “零违规”员工和网点,从无到有,聚沙成塔。曾经满目疮痍的永济信合正发生着脱胎换骨的变化,成为全市银行业竞相学习的典范。
企业文化,对外是一面旗帜,对内是一种向心力,增强了企业的凝聚力,推进了各项建设快速发展:
截止2013年6月末,各项存款余额 32.77 亿元,较年初净增3.74亿元 ,增量市场份额连年占据全市金融机构半壁江山,存量市场份额达到36.45 %,位居全市金融机构首位;两年时间,存款净增12.7亿元。各项贷款余额20.81 亿元,贷款存量、增量市场份额分别达到35.5 %、54.7%,双双位居全市金融机构首位;两年时间,贷款净投放 6.8个亿。 增幅位居全省联社前十位。监管评级达到5A级,一举摘掉“高风险联社的帽子”。
经营管理的蜕变,赢得了各方肯定:永济联社先后获得“全国金融系统企业文化建设先进单位”,省级“五四红旗团支部”,“省级平安单位”,省级“农村金融服务先进单位”称号;被省联社授予“案件防控治理工作先进集体”;被运城市委市政府授予全市金融系统唯一一家“模范单位”;连续两年在永济市行风评比中位居第一,并被授予“支持经济发展先进集体”;运城市农村信用社企业文化建设现场会、运城市银行业案件防控现场会先后在永济联社召开。
探发展之路,思变化之源。这些成绩的取得,得益于省市联社、党委政府和各级监管部门的关怀与支持。各级领导和部门,在工作指导,资金扶持,财政性资金开户,不良贷款清收,支农再贷款扶持等方面全力支持,资金来源不断壮大,经营环境宽松和谐,呈现出一派齐帮共扶的和谐气象。
这些进步的取得,是全体信合人牺牲了太多与家人团聚的时日,爱岗敬业,无私奉献的结果。两年来,他们这样走过,当清晨第一抹阳光照耀大地,信合人早已在自己的岗位上用真诚的微笑开始迎接每一位客户;两年来,他们这样走过,当华灯初上,万家团圆之时,信合人却依然在灯下集体研商,忘我付出。白天抓经营,夜间抓推进。困难和挑战如同一块“试金石”,见证了这支信合团队的责任、执着与智慧!永济信合精神的旗帜在河东信合系统正在飘扬。
2013年,永济联社瞄准新跨越,确立了“存款净增8个亿、清降不良9个亿、实现收入3个亿、募集股金4个亿、实现净利润5000万元、员工月均收入6000元,办成十件实事,年末监管评级达到4A级”的新目标。
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